FAQ(자주 묻는 질문)
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개통/가입
- 포니또 추가 지원금은 통신사에서 제공하는 할인이 아닌 포니또에서 드리는 할인 혜택으로 공식신청서에는 금액이 기재되지 않습니다.
개통 시, 전산 상으로 할인 적용 정상 진행될 예정이니 신청서 작성 시 사이트에서 확인한 금액과 달라도 걱정하지 않으셔도 됩니다! -
개통/가입
- 신청서 작성 시 유심은 가입유형별 다릅니다.
1. 번호이동의 경우 (=신규유심 선택)
- 유심 비용 7,700원은 다음달 요금에 같이 청구됩니다.
- 기존 통신사의 유심 사용이 불가하므로 이동하실 통신사의 신규 유심을 사용하셔야 합니다.
2. 기기변경의 경우 (=기존유심 선택)
통신비 절감을 위해서 고객님의 기존유심으로 개통을 진행해드립니다. 새 휴대폰 수령전까지 기존 휴대폰을 사용하실 수 있습니다.
★esim을 사용하시는 고객님께서는 다운로드 비용 2,750원이 발생됩니다.
간혹, 개통 후 기존 휴대폰이 끊어지시는 경우 전원을 2~3회정도 on /off 하시면 사용이 가능해지십니다.
그리고 새 휴대폰 수령후 새 휴대폰에 유심을 끼워 사용하시면 됩니다. -
개통/가입
- 온라인에서 휴대폰을 구매시 가입동의 절차를 위해 범용공인인증, 신용카드 인증 중 한가지 인증절차를 반드시 거치셔야 가입이 가능합니다.
■ 인증가능한 신용카드
- 국민(KB),외환,신한,삼성,현대,롯데,농협NH 카드
■ 범용공인인증
- 유료공인인증서
- 사용불가 인증서 : yessign발급 범용공인인증서(주로 은행권에서 발급하는 무료인증서)
범용공인인증과 신용카드 인증 두가지의 인증이 다 불가하실 경우
고객센터를 통해서 연락주시면 도와 드리겠습니다. -
배송
- 통신사 혹은 재고 유부 여부에 따라 나가는 지역이 다르다보니 접수 주실때 당일수령 문의부탁드립니다.
방문 수령 또는 착불 퀵으로도 접수 가능합니다. -
배송
- 공식신청서 작성을 기준으로 16시 30분까지 접수 완료 시,
당일 배송 출발하여 다음날 휴대폰을 수령하실 수 있습니다. -
취소/반품
- ■삼성 갤럭시
14이내 단말 불량 시 서비스센터에서 불량증(교품증) 발급 후 교환이 가능합니다.
* 교품절차 : 제조사 서비스센터 방문 ▶ 불량 확인서 발급 ▶ 고객센터 교환요청 ▶ 교환(교품) 진행
★교환은 동일 기종,동일 색상으로만 처리 가능합니다.
14일 이후에는 단말기 제조사 서비스 센터 A/S규정에 따르며, 제조사 서비스 센터에서 확인된 불량에 대해서만 교환 가능합니다.
■애플(Apple) 아이폰
* Apple사 제품의 경우 대리점에서 교환은 불가능하오며, 새제품으로 교환을 원하실 경우 Apple A/S센터를 방문하시기 바랍니다. -
취소/반품
- 주문취소는 상품이 배송전 또는 단말기 수령후 미개통이면서 미개봉 상태인 경우에만 가능합니다.
단말기 개봉이 될 경우 반품이 불가하니 유의하시기 바랍니다.
회원의 상품 중 배송이 불가능 사유(별도 휴대폰 정책축소 및 삭제, 단말기 재고소진 등)가 발생할 경우,
전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 15조 2항에 의거하여 자동으로 취소될 수 있으며, 별도 유선 또는 SMS로 안내드리오니 양해 바랍니다.
반품 단말기 회수는 접수 후 고객센터에서 지정된 택배사를 통해 요청합니다.
(임의 발송 시 정상 처리되지 않을 수 있습니다 .) -
개통/가입
- 신청은 부모님(가족), 혹은 지인분 명의로 하시고 신청서 작성 시, 요청사항에 대신 신청해주시는 분의 번호 작성 후 대리 신청이라고 써주시면 해당 연락처로 연락 드려 내용 안내해드립니다.
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개통/가입
- ■ 기기변경 : 기기수령 후 바로 유심변경후 사용 가능
■ 번호이동 : 기기수령 ▶ 개통요청(담당자, 고객센터) ▶ 개통완료시 기존폰 사용불가 ▶ 새 휴대폰에 유심넣고 전원켜서 사용
◆개통은 평균적으로 당일 가능하나 , 주문 폭주가 있는 경우에는 다음날(평균 2~3일)로 넘어갈수있는 점 양해 부탁드립니다.◆ -
취소/반품
- 신청 취소는 홈페이지 내 채널톡 또는 고객센터 번호로 문의해주시면 상담사가 확인해 도와 드리고 있습니다.
개통 후에는 취소되지 않으니 신청 전 꼭 확인해주세요.